إذا لم تكن راض عن تجربة الشراء بنسبه 100%، يمكنك إما إرجاع طلبك أو تبديله بمنتج اخر.
·سياسة الاستبدال :
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه بمنتج آخر مع دفع او استرداد الفرق في السعر بين المنتجين خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام، مع تطبيق الشروط الآتية:
يقوم المستهلك بشحن الجهاز المراد استبداله الى متجر فريد مع تحمل تكاليف الشحن كما يتحمل المستهلك تكلفة الشحن للجهاز الجديد.
· يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالته السليمة الأصلية وبنفس التغليف الحراري المغلف فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر فريد معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
· يتم شحن المنتج الجديد للعميل بعد وصول المنتج المراد استبداله والتأكد من سلامته كما تستغرق فترة الشحن والتوصيل للمنتج الجديد نفس المدة للطلب الجديد كما في سياسة الشحن.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج بآخر.
سياسة الاسترجاع:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه فريد مع استرداد قيمة المنتج خلال يوم من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور 7 أيام ، مع تطبيق الشروط الآتية:
· يقوم المستهلك بشحن الجهاز المراد استرجاعه الى متجر فريد مع تحمل تكاليف الشحن .
· تخصم من القيمة المستردة للمستهلك رسوم شحن المنتج ورسوم بوابات الدفع الإلكترونية.
· يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته السليمة الأصلية وبنفس التغليف الحراري المغلف فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر فريد معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
· يتم استرداد المبلغ للعميل بعد وصول المنتج المراد استبداله والتأكد من سلامته كما تستغرق فترة الاسترداد من 15 الى 30 يوم من تاريخ وصول المنتج الى فريد التأكد من حالته، مع خصم قيمة الشحن كما موضح أعلاه.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك استرجاع المنتج واسترداد قيمته.
سياسة الإلغاء:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، لا يحق للعميل الغاء الطلب بعد تأكيده.
يتواصل العميل مع خدمة العملاء في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب لبحث إمكانية الغائه في حال لم يتم شحنة او البدء بتجهيزه بواسطة شركة الشحن.
